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操作方法：用户可拨打ofo客服电话进行投诉。拨打电话后，需要转接到人工客服。根据ofo此前的规定，如果退款申请超过15个工作日，用户可现场办理退款业务，ofo官方工作人员将核实用户身份信息。
ofo使用方法： 1、打开app，点击“立即用车”，在手机输入车牌号用车，到达目的地，支付车费。用户可以使用支付宝和微信进行支付。还车的时候，需要把车放在指定的地方。
2、ofo常见的密码锁有两种，都需要手动开启。
3、除了通过app退款，ofo还推出了小程序。用户可以在小程序上申请退款。退款需要排队，小程序会显示您的排队顺序。
资料扩充：2018年9月，ofo小黄车因拖欠货款被凤凰单车起诉。 2019年3月，ofo推出折扣商城。所有未退还押金的用户可选择将押金“升级”为金币。有了这些金币，就可以在商城里以一定的优惠价格购买东西。同时，“升级”的用户也可以免押金永久骑行。
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