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美国权威消费指南《消费者报告》日前指出，微软surface产品存在质量问题。经过对9 万名surface 用户的实际调查发现，多达25% 的用户在使用surface 不到两年的时间内出现了各种问题。问题，因此同时删除了对四种surface 产品的建议。对此，被称为surface之父的帕诺斯回应了此事。
帕诺斯通过官方windows 博客回应了此事，称虽然尊重该机构的消费者报告，但并不认同他们的调查结果。 surface 产品线在过去几年中有了长足的发展。为了追踪质量，surface 团队使用了死机率和返修率等数据来追踪质量，我们判断surface pro 4 和surface book 在1-2 年内的故障率和退货率明显更低高于《消费者报告》声称的25%。
此外，我们还跟踪其他质量指标，例如每台设备的故障率(ipu)，这些指标通过迭代更新得到了极大改善，现在远低于1%。
抛开两人的看法不谈，从第三方权威机构j.d.power发布的2017年美国平板电脑满意度研究报告中我们得知，在2238名现有设备使用时间不足一年的平板电脑用户中，microsoft surface被评为消费者整体满意度最高的平板产品得分比排名第二的苹果ipad高出6分。
这是自j.d.power发布平板电脑满意度研究报告以来6年来，微软产品首次位居榜首，该公司在满分1000分中获得855分。同时，根据j.d. power 的说法，微软今年的胜利将在很大程度上取决于其在功能和样式方面的最高排名。
从j.d.power的报告中可以看出，用户对新surface的满意度还是比较高的，尤其是在功能和外形设计上。不过，这份报告并没有过多提及产品质量问题，而且大部分受访者使用该产品还不到一年，因此surface产品的质量问题仍存争议。
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