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这种情况首先要检查光猫的los信号灯是否正常。如果红灯亮，说明光纤断了。联系客服报修。正常情况是los灯不亮，pon灯常亮。
如果网线没有问题，那就是电脑的问题了。这时候可以把网线拔掉，把插座擦干净再插上。可能是接口老化，接触不良，导致电脑无法上网。如果还是不行，您可以关闭路由器并等待几分钟。重新开机，或者直接将路由器恢复出厂设置，重新配置。路由器恢复出厂设置方法：长按路由器背面的rest键，直到所有指示灯亮起，松手。
如果还是不行，可以点击桌面右下角的网络连接图标，打开网络和internet设置，进入设置页面，点击更改网络设置选项下的更改适配器选项，找到网络连接中的ethernet，就是你使用的网线连接，双击打开属性选项，在属性中找到internet协议版本4双击设置，配置ip地址和dns服务器为自动获取，仅此而已。
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