导购作为零售业务运作环节中的重要一环，是零售智能化应用的核心领域之一。商场导购机器人解决零售导购问题实现智能引流效果。
随着硬件和软件的升级，除特定领域外，单一功能的导购机器人将逐渐被多功能导购机器人替代；基于屏幕的交互方式将逐渐被基于自然语音的交互方式替代；导购机器人将有可能逐渐向店员机器人延展。导购机器人的功能分布可涉及：迎宾、信息展示、商品*、咨询问答、商品导航以及更为多样化的功能叠加。
目前市场上大多以增进零售消费体验趣味性进行切入，导购机器人的核心角色将主要体现在导购机器人作为与消费者沟通的重要界面，可实时收集并处理包括用户兴趣、关注度、沟通偏好甚至用户头像等方面的信息数据，且基于云端数据库，实现对针对用户位置以及用户历史消费画像的精装营销；替代传统导购相对简单的“商品展示及信息传递”等职能，解决零售导购实际问题，降低零售业的基础运营成本。通过机器人店员实现了包括商品查找、咨询问答、店内导航、后台专家交互等一系列功能。当然，基于导购机器人带来的交互趣味性也可以对实际引流带来效果，如果你看到一个机器人在迎接你或者随时可以与你实现“智能对话”，是不是即使你没有明确购物目的，也有兴趣去看一眼或者做个面对面“交谈”呢，从而顺带着买两样东西呢？
商场导购机器人之所以能够成为近期服务机器人市场关注的焦点，主要在于它拥有自主迎宾、语音交互、推广宣传、娱乐互动、后台远程操控、同声回答等功能。商场导购机器人整体设计思路按照人性化的思路，主要应用了语音识别技术、图像识别技术、电机控制技术、计算机通信技术、单片机应用技术、机械设计技术、材料成型技术，涉及到信息、机械、材料、美学等多学科。他们装备*的计算机语音处理系统，内含自然语音库+行业专业语音库，可以毫无障碍的与来访者进行交流沟通，提供智能回复。还可以进行场景定制化语音语义，对复杂环境快速熟知，实现*讲解引导。现场宾客可使用麦克风向机器人提出众多问题，对话内容可以根据用户需要制定，机器人则用幽默的语言回答宾客提问。通过人机对话，即可把本次活动或庆典的内容充分展示给现场宾客，同时增加宾客的参与性、娱乐性，产生良好的互动效果。