如何使用微信公众平台开发模式实现多客服，公众平台其实微信公众平台的多客服功能已经出来好久了，并且一出来的时候我就已经为自己的公众号实现了，原本以为大家都已经会了，但是今天还是有人问起这个多客服功能怎么使用，我找了下网上也没什么好的教程，今天我就给大家发一篇比较简单易懂的教程吧！
在这篇微信公众平台开发教程中，我们将介绍如何使用开发模式实现多客服系统。
一、回复多客服消息
在新的微信协议中，开发模式也可以接入客服系统。 开发者如果需要让用户使用客服系统，需要在接收到用户发送的消息时，返回一个msgtype为transfer_customer_service的消息，微信服务器在收到这条消息时，会把用户这次发送的和以后一段时间内发送的消息转发客服系统。
返回的消息举例如下
1399197672
该消息的实现如下（以方倍工作室的微信公众平台php sdk为基础）
//回复多客服消息 private function transmitservice($object) { $xmltpl = %s; $result = sprintf($xmltpl, $object->fromusername, $object->tousername, time()); return $result; }
二、触发多客服会话
一般情况下，用户想要咨询问题是，经常会问“你好”，“在吗”，这样的问题。
我们以这些词为触发关键词，当用户发送的文本消息内容中包含这些词的时候，就返回多客服消息给用户（用户在微信端感觉不到任何内容，但微信公众账号会将用户本次及以后一段时间的消息都转发到客服）。
实现代码如下：
//接收文本消息 private function receivetext($object) { $keyword = trim($object->content); if (strstr($keyword, 投诉) || strstr($keyword, 你好) || strstr($keyword, 在吗)){ $result = $this->transmitservice($object); } return $result; }
三、完整代码
responsemsg();}else{ $wechatobj->valid();}class wechatcallbackapitest{ //验证消息 public function valid() { $echostr = $_get[echostr]; if($this->checksignature()){ echo $echostr; exit; } } //检查签名 private function checksignature() { $signature = $_get[signature]; $timestamp = $_get[timestamp]; $nonce = $_get[nonce]; $token = token; $tmparr = array($token, $timestamp, $nonce); sort($tmparr, sort_string); $tmpstr = implode($tmparr); $tmpstr = sha1($tmpstr); if($tmpstr == $signature){ return true; }else{ return false; } } //响应消息 public function responsemsg() { $poststr = $globals[http_raw_post_data]; if (!empty($poststr)){ $this->logger(r .$poststr); $postobj = simplexml_load_string($poststr, 'simplexmlelement', libxml_nocdata); $rx_type = trim($postobj->msgtype); switch ($rx_type) { case event: $result = $this->receiveevent($postobj); break; case text: $result = $this->receivetext($postobj); break; } $this->logger(t .$result); echo $result; }else { echo ; exit; } } //接收事件消息 private function receiveevent($object) { switch ($object->event) { case subscribe: $content[] = array(title =>欢迎关注方倍工作室, description =>使用方法：\n1.发送快递单号,例如6367532560,可查询快递详情, picurl =>http://www.3856.cc/weixin/weixin/logo.jpg, url =>); break; default: $content = receive a new event: .$object->event; break; } if(is_array($content)){ if (isset($content[0])){ $result = $this->transmitnews($object, $content); }else if (isset($content['musicurl'])){ $result = $this->transmitmusic($object, $content); } }else{ $result = $this->transmittext($object, $content); } return $result; } //接收文本消息 private function receivetext($object) { $keyword = trim($object->content); if($keyword == 时间 || $keyword == 测试){ $content = date(y-m-d h:i:s,time()); $result = $this->transmittext($object, $content); } //触发多客服模式 else if (strstr($keyword, 您好) || strstr($keyword, 你好) || strstr($keyword, 在吗) || strstr($keyword, 有人吗)){ $result = $this->transmitservice($object); return $result; } return $result; } private function transmittext($object, $content) { $texttpl = %s; $result = sprintf($texttpl, $object->fromusername, $object->tousername, time(), $content); return $result; } private function transmitnews($object, $newsarray) { if(!is_array($newsarray)){ return; } $itemtpl = ; $item_str = ; foreach ($newsarray as $item){ $item_str .= sprintf($itemtpl, $item['title'], $item['description'], $item['picurl'], $item['url']); } $newstpl = %s%s$item_str; $result = sprintf($newstpl, $object->fromusername, $object->tousername, time(), count($newsarray)); return $result; } private function transmitmusic($object, $musicarray) { $itemtpl = ; $item_str = sprintf($itemtpl, $musicarray['title'], $musicarray['description'], $musicarray['musicurl'], $musicarray['hqmusicurl']); $texttpl = %s$item_str; $result = sprintf($texttpl, $object->fromusername, $object->tousername, time()); return $result; } //回复多客服消息 private function transmitservice($object) { $xmltpl = %s; $result = sprintf($xmltpl, $object->fromusername, $object->tousername, time()); return $result; } private function logger($log_content) { if(isset($_server['http_appname'])){ //sae sae_set_display_errors(false); sae_debug($log_content); sae_set_display_errors(true); }else if($_server['remote_addr'] != 127.0.0.1){ //local $max_size = 10000; $log_filename = log.xml; if(file_exists($log_filename) and (abs(filesize($log_filename)) > $max_size)){unlink($log_filename);} file_put_contents($log_filename, date('h:i:s'). .$log_content.\r\n, file_append); } }}?>
本段代码经过测试，在自定义菜单中返回多客服消息，无法让用户进入多客服状态，使用多客服消息后，后续所有消息在一段时间内都将作为客服消息转发，原来的开发模式下的自动回复都将失效。
本文写的不好，还望海涵，有好的意见欢迎分享，大家共同学习进步。同时，感谢大家一直以来对帮客之家网站的支持。
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