在我国消费者投诉举报,举报电话是12315,投诉或举报时,一般需要按工作人员的提示回答问题。消费者投诉举报需要注意的问题是要如实表面投诉的事实,不能胡编乱造,诉的证据材料齐全等。
一、在我国消费者投诉举报,举报电话是多少
在我国消费者投诉举报举报电话是12315,如您需投诉或举报,请按工作人员的提示回答问题,如实说出投诉的事实、理由及投诉请求,并说出自己的姓名、地址、电话号码或其他联系方式和被申诉方的名称、地址、电话。友情提示,另外拔打12315是收费的,消费者申诉案件,由经营者所在地工商行政管理机关管辖,如商家在异地需商家所在地区号+12315。
二、消费者投诉举报注意什么问题
消费者投诉注意的问题是:投诉要及时;要实事求是;要求和意见要合理合法;材料要完备;证据要确凿;投诉材料要书写清楚,文字工整,言简意赅,重点突出,所提要求合理。
根据《消费者权益法》第七条,消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务,符合保障人身、财产安全的要求。
第十一条,消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的,享有依法获得赔偿的权利。
三、消费者投诉举报受理原则
消费者投诉受理原则:消费者协会接受消费者的投诉,实行以地域管辖为主,级别管辖为辅的原则。
1.对消费者的投诉,由被诉方所在地的县级消费者协会或下属分会处理;被诉方所在地与常住地不一致的,由常住地县级消费者协会或下属分会处理。
2.案情涉及两个县级辖区以上的,由共同的上一级(市级或省级)消费者协会处理。
3.案情涉及两个市级协会辖区以上的,由省消费者协会处理;省消费者协会对已受理的投诉可以委托辖区内与案情有关联的任何消费者协会处理。
4.省消费者协会收到的来信及网上投诉案件可以直接转到当地消费者协会处理,对重大、疑难的投诉案件可以直接受理。
5.外籍消费者投诉国内经营者的,由被诉方所在地县级消费者协会处理;省内消费者在上海、江苏、香港、澳门地区消费引发的争议,可以向消费者所在地消协投诉。